Если нет доступа к приложению 2ФА
Если вы потеряли смартфон с приложением 2FA или удалили приложение — напишите нам почту [email protected]. Мы поможем.
Важно написать с того же почтового ящика, на который зарегистрирован ваш аккаунт на бирже
Текст письма должен содержать информацию для идентификации и проверки аккаунта, а именно:
Номер кошелька / карты, которые использовались для последнего ввода или вывода средств. Также укажите дату и сумму платежа.*
Дату регистрации на бирже (в день регистрации на Вашу почту пришло письмо активации).
Дату и IP-адрес последнего удачного входа на биржу.
* Если Вы еще не осуществляли ввод/вывод средств, предоставьте информацию по 2-3 пунктам.
Обычно такие запросы мы обрабатываем в течении часа.
Внимание!
После успешного отключения двухфакторной аутентификации через службу поддержки в целях безопасности вывод активов будет заблокирован на 24 часа.
Также, рекомендуем удалить письма, в которых указана информация для идентификации и проверки аккаунта. Это поможет защитить аккаунт в будущем.
Если у вас есть доступ к приложению 2ФА
Отключить двухфакторную аутентификацию можно в настройках безопасности аккаунта
Для этого нажмите кнопку «Отключить», после чего вам нужно будет ввести код 2ФА последний раз.
Мы крайне не рекомендуем отключать 2ФА, так как это ослабит безопасность вашего аккаунта