У практиці біржі трапляються помилкові перекази електронних токенів на гаманці, призначені для прийняття та зберігання інших криптовалют. Це називається перехресні депозити (cross-chain).
Зазвичай Kuna не здійснює відновлення та повернення Користувачам помилково відправлених криптовалют. Якщо через перехресний депозит Користувач зазнав серйозних втрат, Kuna може прийняти рішення відновити та повернути Користувачеві його електронні токени.
Повернення перехресних депозитів є трудомістким процесом. Не всі такі депозити підлягають поверненню, а ступінь складності, ризику та витрат за часом залежить від того, яка саме криптовалюта була помилково надіслана та на яку адресу.
Якщо Користувач бажає відновити та повернути свої електронні токени, він повинен звернутися до служби підтримки на пошту [email protected] вказавши таку інформацію:
Адреса електронної пошти, до якої прив'язаний Особистий кабінет Користувача;
txid,хеш транзакції
скріншот транзакції.
Користувачі повинні пам'ятати про складності процесу повернення помилкових депозитів. Kuna робить все можливе та розраховує на терпіння та розуміння з боку Користувачів. Процес може зайняти від одного до двох місяців.
Комісія за відновлення та повернення cross-chain депозиту - становить 10%, але не менше 100$.
Для депозитів із зазначенням помилкового memo/destination tag – 10%, але не менше 10$.