Якщо немає доступу до додатка 2FA
Якщо ви загубили смартфон з додатком 2FA або видалили додаток — напишіть нам на пошту [email protected]. Ми допоможемо.
Важливо написати з тієї ж поштової скриньки, на яку зареєстрований ваш акаунт на нашому сервісі.
Текст листа повинен мати інформацію для ідентифікації і перевірки акаунту, а саме:
Номер гаманця / карти, які використовувались при останньому введенні або виводі коштів. Також вкажіть дату і суму платежу.*
Дату реєстрації на біржі (в день реєстрації на Вашу пошту прийшов лист активації).
Дату і IP-адресу останнього вдалого входу на біржу.
* Якщо Ви ще не здійснювали введення/вивід коштів, надайте інформацію щодо 2-3 пунктів.
Зазвичай такі запити ми обробляємо протягом години.
Увага!
Після успішного відключення двофакторної аутентифікації через службу підтримки у цілях безпеки вивід активів буде заблокований на 24 години.
Також рекомендуємо видалити листи, в яких вказана інформація для ідентифікації і перевірки акаунту. Це допоможе захистити акаунт у майбутньому.
Якщо у вас є доступ до додатку 2FA
Відключити двофакторну аутентифікацію можна у налаштуваннях безпеки акаунту.
Для цього натисніть на зображення користувача у правому верхньому куті аккаунту
Для цього натисніть кнопку «Відключити», після чого вам потрібно буде ввести код 2ФА останній раз.
Ми вкрай не рекомендуємо вимикати 2FA, тому, що це послабить безпеку вашого акаунту.
Корисні статті: