В практике биржи случаются ошибочные переводы электронных токенов на кошельки, предназначенные для принятия и хранения других криптовалют. Это называется перекрестные депозиты (cross-chain).
Обычно Kuna.io не осуществляет восстановление и возврат Пользователям ошибочно отправленных криптовалют. Если по причине осуществления перекрестного депозита Пользователь понес серьезные потери, Kuna.io может принять решение восстановить и вернуть Пользователю его электронные токены.
Возврат перекрестных депозитов является трудоемким процессом. Не все такие депозиты подлежат возврату, а степень сложности, риска и затрат по времени зависит от того, какая именно криптовалюта была ошибочно отправлена и на какой адрес.
Если Пользователь желает восстановить и вернуть свои электронные токены, он должен обратиться в службу поддержки Kuna.io, указав следующую информацию:
Адрес электронной почты, к которой привязан Личный кабинет Пользователя;
txid,хэш транзакции
скриншот транзакции.
Пользователи должны помнить о вышеописанных сложностях процесса возврата ошибочных депозитов. Kuna.io делает все возможное и рассчитывает на терпение и понимание со стороны Пользователей. Процесс может занять от одного дня до двух месяцев.
Комиссия за восстановление и возврат составляет 10%, но не менее 100$.
Для депозитов с указанием ошибочного memo/destination tag - 10%, но не менее 10$.